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服务与支持
星汇尚品致力于全球服务体系的建立,让星汇尚品的全球用户享受全球统一标准的优质服务,从而在全球区域实现星汇尚品“专业、热心、快捷,做客户最值得信赖的产品服务商”的服务理念。
高效的流程化:
记录、处理、回访、反馈、改进。高效的流程化体系与平台,为您提供快捷的服务响应,提升您的市场竞争力。
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严格的服务质量控制:
职业化,流程化,标准化,严谨专业的服务质量控制体系,为我们对客户的承诺又加了一道"双保险"。
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1.质量保证
我公司本着:顾客满意第一、产品质量为本。”的经营理念, 对所有客户提供以下全方位的服务,并在此过程中,不断地提升我公司的服务质量及顾客满意度。
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2.售前服务
在与客户正式签订合约以前,根据客户的实际情况,为客户提供项目需求分析和最佳的项目规划方案,在项目合约正式确定后,将客户的需求与我公司产品的特点相结合,在设计上最大限度的满足客户的需求。
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3.售后服务保修期内:我公司对公司产品提供自验收之日起一年的免费保修服务。在保修期内,对于一切因质量或安装工艺引发的故障,我公司将免费提供维修及部件更换服务。
• 保修期外:我公司对保修期外的公司产品,提供有偿的终身维护,并按国家有关规定收取零件费和维修费,工时费及差旅费。
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4.服务方针
同时,我公司在售后服务中,强调 “ 方便 ” 、“ 快捷 ”、“ 及时 ” 的三大方针,主要体现在
• 方便:产品结构化的设计,最大程度地简化了部件更换时所需的工具及程序,我公司提供了电话,传真及电子邮件等全天候的联系方式以方便客户咨询。
• 快捷:产品模块化的设计,部件维修,更换方便,我公司提供的24 小时的服务热线电话,确保客户的反馈在第一时间得到回复。
• 及时:我公司所提供的备品备件,在发生故障后及时地为客户提供了用于更换的部件,我公司配备的专业维修队伍,对于客户未能自行解决的故障,在接到问题产品报告后12 个小时内响应。
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